拉美零售巨头——法拉贝拉集团

　　拥有118年悠久历史的拉丁美洲零售巨头法拉贝拉集团（RFID射频快报注：英文名为Falabella Group），在智利、秘鲁、阿根廷和哥伦比亚经营着上百家百货公司、家居装修店和超级市场，员工超过5.9万人。法拉贝拉的目标就是凭借高品质的服务和一流的管理成为拉美社区最大、最成功的零售商。不过在法拉贝拉迈向目标的过程中，还是遇到了很多的挑战与困难，突出表现在业务流程和库存上面。作为零售界的巨头，法拉贝拉很早就认识到了RFID技术在改善业务流程中的巨大潜力。通过使用RFID技术，法拉贝拉获得了巨大成功。以下是详细的案例分析：

虽然已经成为地区的零售巨头，但法拉贝拉集团依然投入大量资金在南美积极扩大店面，单在2007年就新开了32个商店。随着店面的扩张，法拉贝拉高层逐渐认识到，这种持续的扩张将对公司的业务流程提出了更高的要求，从品牌和产品的建立，到系统、物流、市场营销、店面设计、技术和客户服务的方法等都是以前的条件所不能满足的。店面的扩张随之带来的要求是流程管理的改善和客户满意度的提高，法拉贝拉开始行动了。

　　其实在很早的时候，法拉贝拉的高层就注意到了采用RFID的潜在好处。不过对这项能带来业务变化的新技术，法拉贝拉队团队的举动是相当审慎和有条不紊的，他们收集了众多的分析报告并一直关注这项技术的进展。为了能在整个商业周期和产业中断间隙超越同行，法拉贝拉也在仔细权衡今天的需要与明天的业务系统投资之间的分量。

　　与此同时，各种需求也渐渐凸显出来。新店面的开张与已有旗舰店的繁忙业务都急需新的劳动力，这就意味着店内的库存清点充其量可以核计每月的但不会超过一个季度。由此产生的库存能见度不足直接导致了潜在的销售损失。

　　在证明Gen 2 RFID技术的高可靠性之后，法拉贝拉决定决定开始试点RFID项目。他们的目标都同现有的业务需求相关，具体表现在：

　　1.实现每日的库存清点；
　　2.RFID读取率保持在98％以上；
　　3.确定和衡量应用RFID系统的成本和效益。

　　试点：一店一目标——精确库存

　　法拉贝拉在其圣地亚哥的百货公司进行了为期4个月的试点项目。为了确保试点的准确监测和控制并确保不同业务流程之间的项目实施，该公司已承诺每周举行RFID集成与店内业务之间的RFID试点项目会议。不过，在项目试点过程中法拉贝拉也遇到了众多的挑战。

　　遇到的第一个挑战就是为试点找到合适的解决方案提供商。经过几个月的考察，法拉贝拉却失望地发现，大部分供应商在RFID部署方面几乎没有任何实际经验。不过最终，他们招集了在零售方面有丰富RFID部署经验的世界级专家团队，由IBM公司担任RFID业务流程顾问和项目的主要技术集成商。法拉贝拉使用了摩托罗拉公司的MC9090-G手持RFID阅读器，并采用了电池供电的移动推车，可使用RFID读写器和天线清点存货。另外，法拉贝拉还购买了艾利丹尼森的RFID标签及OATSystems 的RFID软件。

试点开始时，法拉贝拉将RFID标签贴在制服、裤子、衬衫、毛衣和其他高价值的服装单品上。约有7000件服装单品贴了标签，并有2500件可以做到每天清查。

这样，在试点过程中RFID技术已被纳入了好几个业务流程：

　1. 在接货流程，员工在服装单品上贴上用于跟踪的RFID标签。然后再使用摩托罗拉手持RFID阅读器与条码扫描器验证每个标签，以便将服装存入库存清单。

　2. 在库存流程，每天上午商店开业之时，一名员工推着一辆安装有手持摩托罗拉读写器的推车清点库存。

　3. 在结账流程，销售终端处工作人员会将RFID标签拆下来，并使用摩托罗拉手持阅读器进行扫描，从而标明服装单品已经“售出”。

　4. 在补充存货流程，工作人员每天两次将存货的清点和出售的货品清单进行统一整理，并确定没有充分补货的服装单品。之后，工作人员使用摩托罗拉手持式阅读器重新扫描服装上的标签。

结果：超出预期

　　法拉贝拉的RFID系统试点结果证明是非常成功的：应用RFID系统之后，库存清点的准确度提高到了98.4%，工作人员使用装有RFID读写器的移动车在一小时内就可完成9000件服装单品的清点。试点期间，法拉贝拉惊喜地看到贴标服装中的脱销现象减少了百分之二十五。

　以前未使用RFID系统时，法拉贝拉只能每月甚至是每季度才能清查一次库存，并且至少需要50名员工在商店打烊后用整整两个晚上才能完成。而采用RFID系统后，每天在店面开张之前只需要一名员工推着一辆带有RFID读写器的移动货车来回地走动即可，获取的库存数据会被存入OATSystems库存软件清单并生成相应的报告。其结果是将以前数以百计的手工操作时间减少到了几个小时，同时库存清点也有了更高的准确度。

　每日库存数据的准确迅速捕捉也推动了流程的改进。生成的例行日常报告为法拉贝拉商店经理提供了确定新的关键绩效指标（KPI）所需的数据，比如销量的收缩、促销的有效性和商品在仓库、卖场或中间交接过程中所费的时间。

法拉贝拉对成为RFID应用方面的成功案例非常满意。在充满竞争性和成本敏感性的零售行业，法拉贝拉将客户的满意度和存货的可视性视为利润增加与销量增长的关键性因素。

　　试点结束后，法拉贝拉总计了应用RFID技术给本身业务流程带来的诸多好处：

　　1. 库存管理：RFID技术改善了现有存货的可用性、可视性和准确性，同时减少了用于库存跟踪的劳动力成本，更加透明的库存清单也为商品的销售和管理提供了更有利的条件。

　　2. 经营效率：RFID技术为实现店面管理的自动化提供了重要条件，大大减少了货架存货管理的时间和手工操作成本。

　　3. 客户体验：RFID技术使商品信息更加透明化，顾客在一定程度上可以实现自助。

　　4. 损失预防：RFID技术通过更严格地控制手头存货和流动减少了店内的损失事件的发生，对商品的更精确快速定位也能增强商店运营的效率，减少客户和雇员的盗窃事件。

　　下一步：大面积推广

　　基于成功的试点项目，法拉贝拉目前正在制定一项计划，准备大规模部署RFID项目。其目标是从目前每店的2500件服装单品贴标提高到10000件，并将重点放在与供应商及店内统一运营之间的整合上。

　　另外，该公司打算摆脱现有的商店管理系统，将收集到的数据整合到后台操作及企业级的信息系统中。